Algemene Voorwaarden – 3D Printservice Oortwijn

(Laatst bijgewerkt: 5/10/2025)

Website: www.3DPrintserviceOortwijn.nl
Bedrijfsnaam: 3D Printservice Oortwijn
Adres: Lijsterbesstraat 9, 9581 KE Musselkanaal, Nederland
E-mail: info@3dprintserviceoortwijn.nl
Telefoon: 06-48614171
KvK-nummer: 96173858
BTW-nummer: NL004353795B38

Deze voorwaarden zijn gebaseerd op het model van WebwinkelKeur en aangepast voor een onderneming die maatwerk-3D-printproducten levert.

Artikel 1 – Definities

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met de ondernemer.
Zakelijke klant: de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met de ondernemer.
Opdrachtgever: Een combinatie van lid 1 en 2.
Ondernemer: 3D Printservice Oortwijn.
Product: een fysiek, door 3D Printservice Oortwijn vervaardigd 3D-geprint object.
Maatwerkproduct: een product dat wordt vervaardigd volgens specificaties van de opdrachtgever. (bijv. naamplaatjes, sleutelhangers, onderdelen, gepersonaliseerde objecten).
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de opdrachtgever of ondernemer, informatie kan opslaan die later kan worden geraadpleegd (bijv. e-mail, pdf).
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de opdrachtgever om binnen de wettelijke termijn van de koop af te zien, tenzij uitgesloten door deze voorwaarden.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen opdrachtgever en ondernemer tot levering van producten of diensten.
Digitale bestanden: 3D-modellen of ontwerpen die door de klant of door derden worden aangeleverd voor het vervaardigen van een product.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de opdrachtgever, gebruik kan maken voor akkoord van een samengestelde offerte.
Dag: Kalenderdag.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat opdrachtgever en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Abonnement: Een overeenkomst voor een doorlopende 3D-printservice tegen maandprijs.
Printbundel: Het vooraf afgesproken maandvolume (bijv. aantal stuks, printuren of gram/kilo materiaal).
Ontwerp(en): Het/de (gepersonaliseerde) 3D-modellen waarop het abonnement is gebaseerd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen 3D Printservice Oortwijn en de opdrachtgever.
De tekst van deze voorwaarden wordt vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld.
Indien bepaalde bepalingen ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen van kracht; de ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling het dichtst benadert.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld “naar de geest” van deze voorwaarden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de opdrachtgever ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de opdrachtgever langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden

Artikel 3 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de opdrachtgever mogelijk te maken.
Afbeeldingen van producten zijn indicatief; kleuren en texturen kunnen afwijken door materiaaleigenschappen en printinstellingen.En kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst
De opdrachtgever wordt vooraf geïnformeerd over:
- prijzen inclusief btw;
- eventuele verzend- of verpakkingskosten;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- verwachte levertijden en wijze van betaling.
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

- de manier waarop de opdrachtgever, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever het aanbod heeft aanvaard en (indien vereist) de betaling of aanbetaling heeft voldaan.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft 3D Printservice Oortwijn passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van gegevens en betalingen.
De productie van een maatwerkproduct start pas nadat:
- het ontwerp door de klant is goedgekeurd, én
- de overeengekomen (aan)betaling is ontvangen.
Indien levering of uitvoering onmogelijk blijkt, kan de overeenkomst zonder kosten worden ontbonden.
Indien de opdrachtgever het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de opdrachtgever de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

Voor standaard (niet-gepersonaliseerde) producten geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst.
Tijdens de bedenktijd moet de opdrachtgever zorgvuldig omgaan met het product en het, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking retourneren.
De opdrachtgever meldt de herroeping binnen de termijn per e-mail en stuurt (na akkoord) het product binnen 14 dagen na melding retour.
De opdrachtgever levert foto's van het product en/of verzendmateriaal ter bewijs van de aangebrachte schade.
De opdrachtgever draagt de rechtstreekse kosten van retourzending.
Bij correcte herroeping wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetaald.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de opdrachtgever zelf is de opdrachtgever aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
Indien de klant na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Artikel 6 – Uitsluiting van herroepingsrecht bij maatwerk

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerkproducten.
Onder maatwerk wordt verstaan: alle producten die volgens specificaties van de opdrachtgever zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben.
Zodra met de productie van een maatwerkproduct is gestart, kan de bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd.
Door een bestelling te plaatsen en akkoord te gaan met deze voorwaarden, stemt de opdrachtgever ermee in dat de productie wordt gestart en dat het herroepingsrecht vervalt.

Artikel 7 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
De ondernemer kan bij maatwerk een aanbetaling tot 100 % verlangen voordat met de productie wordt gestart.
Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn.
Bij niet-tijdige betaling heeft de ondernemer het recht de uitvoering van de opdracht op te schorten.
De opdrachtgever heeft 14 dagen de tijd om te reageren op een aanbod middels offerte. Daarna komt het te vervallen en dient het opnieuw te worden aangevraagd.
De ondernemer kan vragen om een borg betaling op basis van materiaalkosten, indien er een afwijking plaatsvind in de gebruikelijke gang van zaken.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
De maandprijs bij een abonnement is inclusief btw en exclusief extra verzendmomenten en meerwerk.
Bij betaling van een maandprijs (lid 9), moet de betaling binnen 7 dagen na factuurdatum binnen zijn.
Bij niet-tijdige betaling kan 3D Printservice Oortwijn de levering opschorten en (na aanmaning) het abonnement beëindigen. Betaalde maanden worden niet gerestitueerd.
Indien bij niet-tijdige betaling het termijn nog valt binnen de eerste drie maanden, en vervolgens de abonnement word beëindigt (lid 11), dan is de abonnementhouder de resterende maand ook verschuldigd.
De opdrachtgever heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

Productietijden en levertijden worden zo nauwkeurig mogelijk opgegeven, maar zijn indicatief.
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
De ondernemer maakt een schatting van de duur van het project. Mocht dit langer duren dan aangegeven dan word de opdrachtgever zo snel mogelijk geïnformeerd.
De opdrachtgever kan de bestelling op basis van lid 3 niet annuleren als het printproces al is begonnen. Indien het printen nog niet van start is gegaan, kan de bestelling kosteloos worden geannuleerd.
De productietijd gaat pas in nadat ontwerp en betaling zijn bevestigd.
Levering vindt plaats op het door de opdrachtgever opgegeven adres.
Indien een product niet leverbaar is, zal de ondernemer de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren en eventueel betaalde bedragen terugbetalen.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de opdrachtgever op het moment van levering door de vervoerder op het opgegeven adres.

Artikel 9 – Kwaliteit, garantie en toleranties

3D Printservice Oortwijn garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en geschikt zijn voor normaal gebruik.
Vanwege de aard van 3D-printtechniek kunnen kleine zichtbare laaglijnen, minimale afwijkingen in kleur of maat (±0,5 mm) en materiaal-specifieke eigenschappen voorkomen. Deze worden niet beschouwd als gebrek. Al probeert de ondernemer dit zo naar wens mogelijk te krijgen.
De garantie vervalt indien het product verkeerd is gebruikt, is blootgesteld aan omstandigheden waarvoor het niet bedoeld is (bijv. extreme hitte, vocht of chemische belasting), of door derden is gewijzigd.
Bij gebreken volgt de volgende informatie onder artikel 13 – klachtenregeling.
Kleine afwijkingen in afwerking, laaglijnen en structuur zijn inherent aan het productieproces en vormen geen reden voor afkeuring.

Artikel 10 – Duurtransacties: Duur, opzegging en verlenging

Het abonnement heeft een minimale initiële looptijd van drie maanden. Tijdens deze periode is opzeggen door de opdrachtgever niet mogelijk.
Na de eerste 3 maanden kan de klant het abonnement maandelijks beëindigen of verlengen.
Opzeggen van het abonnemnt kan vóór de eerste dag van de nieuwe abonnementsmaand per email.
De looptijd start zodra het ontwerp door de klant en/of ondernemer is goedgekeurd en de eerste maandbetaling is ontvangen.
Na de initiële periode kan het abonnement per volledige maand(en) worden verlengd of beëindigd.
Het abonnement wordt niet automatisch/stilzwijgend verlengd. 3D Printservice Oortwijn neemt tijdig contact op om verlenging of wijziging af te stemmen.
Wijzigen van het abonnement kan per nieuwe maand.
De maandelijkse prestatie bestaat uit de afgesproken printbundel: [bijv. X gram of X stuks] per maand.
Productietijd binnen het abonnement is indicatief. Abonnees krijgen planningsprioriteit boven losse bestellingen, maar geen garantie op specifieke leverdata.
3D Printservice Oortwijn kan prijzen indexeren bij wijzigingen in materiaalkosten, energie, of btw. Een prijswijziging wordt minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd; de klant mag dan opzeggen per einde lopende maand.
3D Printservice Oortwijn kan het abonnement per direct beëindigen of opschorten bij misbruik, vermoedelijke inbreuk op rechten van derden, gevaarlijke of onveilige toepassing, of herhaalde niet-betaling. Reeds betaalde bedragen voor de lopende maand worden niet gerestitueerd indien de reden aan de klant te wijten is.
Is het abonnement stopgezet, en wenst de opdrachtgever in een latere periode opnieuw een abonnement te nemen, dan gelden de gebruikelijke afspraken alsof het een nieuw abonnement is.
(vervolg lid 12) Is de abonnement één maand stopgezet, en wenst de opdrachtgever een nieuw abonnement te nemen. Dan mag de abonnement maandelijks worden stopgezet zonder de initiële periode van 3 maanden.

Artikel 11 – Aangeleverde bestanden en intellectueel eigendom

De ondernemer is verantwoordelijk voor het bezit van de rechten of licenties voor de aangeleverde 3D-modellen of ontwerpen. Wenst de opdrachtgever het geprinte product door te verkopen, dan is ook de opdrachtgever verantwoordelijk voor het bezit van de rechten of licenties.
De kosten van de licenties en rechten (lid 14) die de ondernemer moet betalen, worden doorberekend op de factuur van de opdrachtgever. Indien het gaat om maandelijkse kosten, zoals binnen een abonnement. Word dit ook maandelijks doorberekend. Totdat de opdrachtgever de abonnement stop heeft gezet, of de producten niet meer geprint wil hebben.
3D Printservice Oortwijn gebruikt aangeleverde bestanden uitsluitend voor het vervaardigen van het overeengekomen product en bewaart of hergebruikt ze niet zonder toestemming.
Indien een aangeleverd ontwerp inbreuk maakt op rechten van derden, is de opdrachtgever daarvoor aansprakelijk en vrijwaart hij 3D Printservice Oortwijn voor aanspraken van derden.
Eventuele licentiekosten voor het gebruik van ontwerpen van derden worden apart op de factuur vermeld.
Door 3D Printservice Oortwijn ontwikkelde of aangepaste 3D-modellen blijven eigendom van 3D Printservice Oortwijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

3D Printservice Oortwijn is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist of onoordeelkundig gebruik van het product, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van de ondernemer.
De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de geleverde order.
Het gebruik van 3D-geprinte producten voor technische toepassingen (bijv. dragende onderdelen, voedselcontact, medische of veiligheidskritische toepassingen) geschiedt geheel voor risico van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

Klachten worden zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de opdrachtgever binnen 14 dagen een bevestiging met indicatie van de afhandelingstermijn.
De opdrachtgever dient het geleverde product bij ontvangst te controleren. Zichtbare gebreken, zoals afwijkingen in kleur, maat, tekst of beschadigingen, dienen zo spoedig mogelijk na levering, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, per e-mail te worden gemeld aan 3D Printservice Oortwijn.
Gebreken die redelijkerwijs pas later aan het licht komen, dienen door de opdrachtgever binnen twee maanden na ontdekking per e-mail te worden gemeld.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat alle klachten, zowel over zichtbare als over verborgen gebreken, binnen 14 dagen na levering per e-mail moeten worden gemeld bij 3D Printservice Oortwijn.
Bij een klacht word verwacht een bewijsstuk mee te sturen. Zoals een foto van het product. Inclusief een duidelijke omschrijving.
Schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste opslag of normale slijtage komt niet voor vergoeding of herstel in aanmerking.
Bij klachten dient de opdrachtgever ofzich allereerst te wenden tot de ondernemer. De ondernemer is momenteel niet aangesloten bij een keurmerk met geschillencommissie
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar zijn keuze de geleverde producten kosteloos vervangen.

Artikel 14 – Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de opdrachtgever woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost; bij uitblijven daarvan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 15 – Slotbepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de opdrachtgever zijn en worden schriftelijk vastgelegd.
Indien deze voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn en er verschil is in interpretatie, prevaleert de Nederlandstalige versie.