Retour- en Terugbetalingsbeleid – 3D Printservice Oortwijn
1. Algemeen
Ik doe er alles aan om jouw bestelling naar wens te produceren. Omdat het merendeel van de producten maatwerk is, gelden speciale regels voor retouren en terugbetalingen.
2. Uitzondering bij maatwerk
Voor maatwerk- en gepersonaliseerde producten geldt geen herroepingsrecht, mits de productie is gestart met jouw voorafgaande toestemming. Door een bestelling te plaatsen ga je hiermee akkoord.
3. Wanneer is terugbetaling mogelijk?
(Gedeeltelijke) Terugbetaling of vervanging is mogelijk in de volgende gevallen:
- Het product is beschadigd geleverd.
- Het product wijkt aantoonbaar af van de afgesproken specificaties.
In deze gevallen zorg ik voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
4. Procedure
- Meld een probleem binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail: Oortwijn_Design@outlook.com.
- Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe.
- Na beoordeling ontvang je een retourinstructie of wordt een vervangend product verzonden.
- Indien retour vereist is, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het retourproduct terugbetaald.
5. Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of fout geleverd is.
6. Uitsluitingen
Retour of terugbetaling is niet mogelijk bij:
- Schade ontstaan door verkeerd gebruik.
- Meldingen later dan 14 dagen na ontvangst.
- Kleine kleur- of oppervlakafwijkingen die inherent zijn aan het 3D-printproces.